Pravidlá poskytovania refundácií

Spoločnosť: Čo dokáže mama, s.r.o.
Adresa: Javorová 3120/58, 934 01 Levice

Zapísaná: Spoločnosť zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 41659/N

IČO: 50519841
DIČ: 2120354038
IČ DPH: SK2120354038

Odstúpenie od zmluvy

Zákazník je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s ust. § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku v lehote 14 dní od prevzatia tovaru alebo odo dňa uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči (napr. e-knihy, software a pod.). V prípade, ak v rámci jednej objednávky bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný.

Neprevzatá objednávka

V prípade, že si kupujúci tovar neprevezme (na základe objednávky), predávajúci si vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody. V prípade, že si zákazník tovar neprevezme pri prvom doručení a požaduje opätovné doručenie tovaru, je povinný uhradiť náklady prvého ako aj opätovného doručenia tovaru.

Ak bol tovar uhradený vopred a kupujúci si zásielku neprevezme, v dôsledku čoho sa tovar vráti späť predávajúcemu, má kupujúci nárok na vrátenie zaplatenej kúpnej ceny. Predávajúci je však oprávnený započítať si voči tejto sume náklady, ktoré mu vznikli v súvislosti s odoslaním zásielky a jej vrátením späť (najmä náklady na dopravu, spracovanie a prijatie vrátenej zásielky). Tieto náklady budú odpočítané od sumy vracanej kupujúcemu.

Záručná doba a reklamácie

Na naše produkty poskytujeme garanciu vrátenia peňazí na 14 dní. 

V prípade, že si zákazník želá odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar v zákonnej lehote, vrátime mu kúpnu cenu vráteného tovaru. Náklady na doručenie sa nevracajú, pokiaľ nebol tovar vrátený z dôvodu vady.

Ak zákazník využil možnosť dopravy zadarmo (napr. pri objednávke nad určitú sumu), a následne časť tovaru vráti tak, že výsledná hodnota objednávky klesne pod túto hranicu, vyhradzujeme si právo dodatočne odpočítať z vrátenej sumy náklady na pôvodné doručenie. V takom prípade bude z kúpnej ceny odpočítaná suma za najlacnejší spôsob dopravy, ktorý bol v čase objednávky dostupný.

Záručná doba na tovar zakúpený v tomto internetovom obchode je štandardne 24 mesiacov. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.
Nekompletnosť zásielky alebo poškodenie tovaru je nutné oznámiť do 48 hodín od prevzatia zásielky e-mailom na adresu mail@kidsgohealthy.eu. Neskoršie reklamácie nekompletnosti zásielky alebo mechanického poškodenia výrobku bude možné uznať len ak kupujúci preukáže, že reklamované vady mal tovar už v čase jeho prevzatia.
Ak chcete zakúpený tovar reklamovať, vopred nás, prosím, kontaktujte e-mailom na mail@kidsgohealthy.eu. 
Po obdržaní reklamovaného tovaru vás budeme bezodkladne kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a dohodneme sa s Vami na rýchlom vyriešení reklamácie.
Pri identifikácii vady reklamovaného tovaru postupujeme podľa zákonných ustanovení Občianskeho zákonníka (§ 622 a 623). Odstrániteľné vady sme povinní odstrániť bez zbytočného odkladu, alebo na Vašu žiadosť zrealizovať výmenu tovaru. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako vec bez vady, máte právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy.
V prípade uznania reklamácie Vám podľa vášho rozhodnutia reklamovaný tovar vymeníme kus za kus, prípadne poskytneme iný, ktorý si vyberiete (do hodnoty reklamovaného tovaru), alebo máte právo od zmluvy odstúpiť a v takom prípade Vám vrátime peniaze. Reklamácia bude vybavená v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie a prijatia reklamovaného tovaru. O výsledku reklamácie budete informovaný bezprostredne po ukončení reklamačného konania e-mailom.