Impressum
Rozmysleli ste si nákup alebo ste v objednávke urobili chybu? To sa občas stane každému. Zrušenie objednávky je u nás možné, je však potrebné konať rýchlo, pretože sa snažíme vaše balíčky expedovať čo najskôr.
1. Kedy môžem objednávku zrušiť?
Objednávku môžete bezplatne a bez udania dôvodu zrušiť do chvíle, kým ju náš sklad zabalí a odovzdá dopravcovi. Hneď ako od nás dostanete e-mail, že vaša zásielka bola odoslaná (alebo odovzdaná dopravcovi), zrušenie už, žiaľ, nie je technicky možné.
2. Ako postupovať pri zrušení?
Pre čo najrýchlejšie zrušenie odporúčame zvoliť nasledujúci postup:
- Zavolajte nám (najrýchlejší spôsob): Kontaktujte nás čo najskôr na telefónnom čísle +421 918 783 172. Pripravte si číslo svojej objednávky, aby sme ju mohli obratom vyhľadať a zastaviť.
- Napíšte nám e-mail: Môžete nám tiež napísať na mail@kidsgohealthy.eu. Do predmetu e-mailu, prosím, uveďte „Zrušenie objednávky – [Vaše číslo objednávky]“.
3. Čo ak je už objednávka odoslaná?
Ak sme už balíček odoslali a vy ho napriek tomu chcete zrušiť, máte dve možnosti:
- Zásielku od dopravcu neprevezmete: Balíček sa nám po uplynutí úložnej doby automaticky vráti. Berte, prosím, na vedomie, že nám tým vznikajú náklady na márnu prepravu.
- Zásielku prevezmete a vrátite ju: Môžete využiť náš štandardný postup na odstúpenie od zmluvy (pozri naše Zásady vrátenia peňazí a tovaru) a tovar nám zaslať späť do 14 dní.
4. Vrátenie peňazí za zrušenú objednávku
Ak ste objednávku zaplatili vopred (online platobnou kartou alebo bankovým prevodom) a stihli ste ju včas zrušiť, peniaze vám obratom vrátime. Rovnako budeme postupovať aj v prípade, že k nám dorazí späť vami neprevzatá zásielka.
Sumu vraciame späť rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri nákupe. Peniaze by ste mali mať na svojom účte zvyčajne do 3 až 5 pracovných dní od potvrdenia zrušenia, v závislosti od rýchlosti spracovania vašej banky.